无论是第一次乘坐高铁的新手旅客，还是经常乘坐高铁的常客，在富平高铁南站乘车时，总会遇到各种各样的问题，比如身份证忘带了怎么办、车票丢了怎么进站、退票改签有什么规定、小孩乘车需要买票吗等，这些问题如果不提前了解，很容易耽误出行、影响心情。今天就为大家整理一份乘车常见问题解答，涵盖购票、进站、乘车、退票改签等各个环节，新手必看，帮你避开出行坑，让你的高铁出行更顺畅、更省心。
问题一：身份证忘带了，能进站乘车吗？答案是可以的，有多种解决方式，无需担心。第一种方式，可前往富平高铁南站售票窗口，提供本人身份证号码，由工作人员协助办理临时身份证明，临时身份证明免费办理，办理时间约5分钟，凭临时身份证明即可进站、乘车、退票改签，临时身份证明仅在当天、本站有效，仅限乘坐高铁使用。第二种方式，可通过12306APP，办理电子临时身份证明，打开12306APP，点击“我的”，找到“电子临时身份证明”，按照提示完成人脸识别，即可生成电子临时身份证明，凭电子临时身份证明，可直接通过实名制验证、进站乘车，电子临时身份证明有效期为24小时，过期后可重新办理，非常便捷。需要注意的是，临时身份证明、电子临时身份证明，仅用于高铁乘车相关事宜，不能作为其他有效证件使用。
问题二：车票丢了、误删了，怎么进站乘车？无需担心，目前高铁实行电子客票，无需换取纸质车票，凭身份证原件即可进站乘车，即使车票丢了、误删了，也不影响进站。如果是线上购票，可重新打开12306APP、微信小程序等购票平台，找到对应的订单，重新查看车票信息，无需重新购票；如果是线下购票，丢失了纸质车票，可前往售票窗口，提供本人身份证和购票信息，由工作人员协助查询，凭身份证原件即可进站乘车，无需补办纸质车票。需要注意的是，不要泄露自己的车票信息，避免被他人冒用，影响自身出行。
问题三：退票、改签有什么规定，需要手续费吗？退票、改签的规定，主要根据退票、改签的时间和车次类型而定，具体如下：退票时，开车前8天（含）以上退票，不收退票手续费；开车前48小时以上、不足8天退票，收取5%的退票手续费；开车前24小时以上、不足48小时退票，收取10%的退票手续费；开车前不足24小时退票，收取20%的退票手续费；开车后退票，不予退票，只能办理改签。改签时，可免费改签一次，改签后的车次开车时间，需在原车次开车前，若改签后又退票，需按照退票规定收取手续费；开车后，也可办理一次改签，改签至当天后续的其他车次，若当天没有后续车次，不予改签。退票、改签可通过12306APP、微信小程序等线上平台办理，也可前往富平高铁南站售票窗口、自助售票机办理，线上办理更便捷，无需排队。
问题四：小孩乘车需要买票吗？小孩乘车的购票规定，根据小孩的年龄和身高而定，具体如下：身高不足1.2米的小孩，可免费乘车，无需购票，但一名成年旅客只能携带一名免费乘车的小孩，超过一名的，超过的小孩需购买儿童票；身高1.2米-1.5米的小孩，需购买儿童票，儿童票票价为成人票的50%，可享受成人票的同等权益；身高超过1.5米的小孩，需购买成人票，按照正常票价购票。需要注意的是，免费乘车的小孩，无需换取车票，凭随行成年旅客的身份证即可进站乘车；购买儿童票、成人票的小孩，需携带本人有效身份证件（户口本、身份证等），凭身份证件进站乘车，避免耽误出行。
问题五：携带行李有什么规定，超过重量、尺寸会被扣留吗？高铁携带行李有明确的重量、尺寸规定，避免影响其他旅客出行，具体规定如下：成人旅客可携带物品的重量不超过20千克，儿童旅客可携带物品的重量不超过10千克，外交人员可携带物品的重量不超过35千克；携带物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米，超过规定尺寸、重量的物品，需办理托运，不能随身携带进站。此外，严禁携带易燃易爆、管制刀具、超过100毫升的液体化妆品、打火机、鞭炮等违禁物品，随身带的充电宝需标注容量，容量超过20000毫安的严禁携带，宠物（导盲犬除外）严禁携带进站，避免因行李问题被扣留，耽误出行。
问题六：高铁晚点了，怎么办？春运、节假日期间，部分车次可能会出现晚点的情况，遇到这种情况，无需慌张，可通过以下方式应对：首先，及时查看车次动态，可通过12306APP、车站广播、客服中心等渠道，了解晚点原因和预计到站时间，调整自己的出行计划；其次，如果晚点时间较短，可在候车室耐心等候，关注车站广播通知，按时检票乘车；如果晚点时间较长，影响后续行程，可办理退票、改签手续，退票时，若因车次晚点导致退票，不收退票手续费，可免费办理退票或改签至当天后续的其他车次；如果当天没有后续车次，可办理全额退票，或联系购票平台、车站工作人员，调整出行方案。
