陕西韩城: “线下购物七日无理由退货”仪式启动

为了贯彻中省市关于“促进线上线下消费融合发展”要求，进一步搞活市场消费，紧跟消费升级发展的需要，提振消费欲望，优化消费环境，打造“品质韩城，放心消费”城市，4月26日，韩城市举行线下购物七日无理由退货启动仪式，并为首批承诺“无理由退货”企业授牌。

韩城市政府副市长宏健同志,政府办副秘书长薛建鹏同志,市场监督管理局局长田建林同志,商务局局长薛云峰同志,新城办、金城办的负责同志、市场监管局的部分科、所、队负责人以及部分企业代表参加活动。

政府办副秘书长薛建鹏主持启动仪式

市场监督管理局局长田建林对全市推行线下购物无理由退货工作做具体安排。

要求：（一）坚持以人民为中心发展理念，牢固树立“消费者至上”意识。围绕“守护安全 畅通消费”维权主题，不断优化消费环境，促进消费全面畅通；围绕“品质韩城 放心消费”创建要求，大力创建省级放心消费城市，进一步营造安全放心的消费环境，切实保护消费者的合法权益。

（二）加强组织领导，积极做好宣传引导工作。加强政府引导，市场监管、商务等有关部门领导高度重视，把推行线下无理由退货工作作为当前一项大事来抓，明确分管领导，落实具体责任，抓紧、抓实、抓细，抓出成效。报社、广播电台、电视台利用各类主流媒体宣传报道，并在政府网站、部门公众号等公示承诺商家名单，在自愿承诺原则下，选择有代表性的行业企业，抓点示范，以点带面，稳步推进。

（三）广大实体店经营者要利用推行线下无理由退货契机，践行企业主体责任，依法诚信经营。各商户要认真履行商品进货查验制度，保证商品质量，杜绝假冒伪劣商品；热情接待消费者，虚心接受消费者建议认真处理消费者的投诉；严格按照退货商品的清单明细及退货期限履行退货退款承诺，及时办理退货退款手续，进一步提升商家社会形象，提高口碑和人气值，增强消费信心，增加人流量和销售量，达到提升品质、促进消费的目的。

（四）发挥社会共建作用，推动线上线下融合发展。加大网络监管力度，提升实体店的竞争优势，保障消费者“后悔权”的线上线下全覆盖。发挥行业龙头企业示范带动作用和部门监管合力以及社会监督作用，有序推动实体经济健康发展，为实现黄河沿岸区域性中心城市做出新的贡献！

市场监管局副局长王民谦同志宣读“韩城市市场监管局关于开展线下购物七日无理由退货活动倡议书。”

倡议内容如下：
一是自愿承诺。秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺实行七日或更长时间的无理由退货。

二是履行承诺。承诺的经营者应当严格履行退货承诺，不拖延消费者的合理诉求，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。

三是主动公示。承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示本店无理由退货规则。在销售商品过程中，主动向消费者说明。

四是接受监督。经营者履行承诺的情况，接受相关部门的监管和社会公众的监督。

韩城市市场监督管理局

2021年4月

承诺单位代表发言

签订承诺书

授牌

宏健副市长致辞，同时要求：充分认识施行“无理由退货”服务的重要意义，把推行无理由退货服务同放心消费城市创建相结合，按照“试点先行，全面推进”的原则，把无理由退货活动不断引向深入。要求市场监管局和商务局等部门充分发挥统筹引领作用，进一步营造安全放心的消费环境。同时要求各承诺企业发挥示范引领作用，利用“七日无理由退货”试点契机，认真履行企业主体责任和社会责任，加强自律，诚信经营，积极履行承诺，为提高自身效益、推进韩城经济高质量发展做出积极贡献。