文明服务润初心 温情窗口暖旅途——尧山收费站全力打造优质文明服务形象

为持续提升收费公路窗口服务质量，树立交通行业良好服务形象，尧山收费站立足岗位职能，以“畅通、高效、文明、暖心”为服务宗旨，细化服务标准、优化服务举措、将文明服务融入收费保畅全过程，用真诚服务温暖过往司…

为持续提升收费公路窗口服务质量，树立交通行业良好服务形象，尧山收费站立足岗位职能，以“畅通、高效、文明、暖心”为服务宗旨，细化服务标准、优化服务举措、将文明服务融入收费保畅全过程，用真诚服务温暖过往司乘，全力打造有温度、有品质、有担当的服务窗口。

窗口是形象，服务是初心。日常工作中，尧山收费站全体员工严格恪守行业文明服务规范，全面落实“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务准则。在岗亭窗口服务中，全员保持仪容整洁、坐姿端正、精神饱满，严格执行微笑服务、文明用语、手势指引、双手递接等标准化服务流程。无论是车流高峰的繁忙时刻，还是深夜值守的静谧时分，收费人员始终以热忱的态度、规范的操作，快速完成收费、答疑等工作，最大限度缩短车辆通行时长，保障道路通行安全畅通，让每一位过往司乘都能感受到规范、高效的通行服务体验。

细微之处显温情，点滴服务暖人心。尧山收费站坚持标准化服务与暖心延伸服务相结合，持续升级便民服务举措。收费站便民服务台常备饮用水、应急药品、修车工具等便民物资，全方位满足司乘应急需求。针对司乘出行中遇到的路线咨询、票据开具、车辆小故障处理、ETC使用疑问等各类问题，工作人员始终耐心细致、逐一解答，手把手协助司乘解决难题。面对高温、降雨、大风等特殊天气，主动开展延伸服务，提醒司乘谨慎驾驶、减速慢行，用实际行动化解司乘难题。

下一步，尧山收费站将持续深耕文明服务建设，不断细化服务细节、创新服务方式、提升服务品质，持续擦亮收费公路文明服务窗口名片，用更优质的服务、更务实的作风、更饱满的热情，为广大司乘平安便捷出行保驾护航，全力助力交通服务高质量发展。

文  字：陈晓旭

编  辑：郑  星

审  核：麻文红